Return/Refund Policy

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RETURN/REFUND POLICY

Time. In accordance with the legal provisions in force, the CUSTOMER has the right to withdraw from the purchase without any penalty and without specifying the reason, within 14 days from the date of receipt of the products.

PIETRE D’ALPI decides to extend this term from 14 to 30 days, it will therefore be possible for the CUSTOMER to withdraw from the purchase contract up to 30 days subsequent to the day of receipt of the products purchased online. In case of multiple purchases made by the CUSTOMER with a single order and delivered separately, the term of 30 days starts from the date of receipt of the last product.

Method. The CUSTOMER who intends to exercise the right of withdrawal must notify PIETRE D’ALPI by means of an explicit declaration, which can be sent by registered letter with return receipt or by accessing the “My orders” section of the “My PIETRE D’ALPI account” space on the stonecarediy.com website, with the creation of a computerized Return file.

The CUSTOMER may exercise the right of withdrawal also by sending any explicit declaration containing the decision to withdraw from the contract or alternatively transmit the standard withdrawal form, referred to in Annex I, part B, Legislative Decree 21/2014 (not mandatory) whose text is shown below:
Model withdrawal form pursuant to art. 49, paragraph 1, lett. h) (complete and return this form only if you wish to withdraw from the contract) PIETRE D’ALPI Sas, via Terranera 24 / a, 38065 Mori, Trento, Italia – ph. 0464.918142 – Fax 0464.071087 – e-mail: pietredalpi@pec.it

With this I / we (*) notify / notify (*) the withdrawal from my / our (*) sales contract of the following goods / services (*)
– Ordered on (*) / received on (*)
– Name of the consumer (s)
-Address of the consumer (s)
– Signature of the consumer (s) (only if this form is sent in paper version)
– Date

(*) Delete the unused wording.

Return. In case of exercising the right of withdrawal, the CUSTOMER is required to return the goods within 14 days from the day on which he communicated to PIETRE D’ALPI his will to withdraw from the contract pursuant to art. 57 of Legislative Decree 206/2005.
The goods must be returned to PIETRE D’ALPI sas, via Terranera 24a, 38065 Mori (TN), Italia.

Charges. The direct costs of returning the products are borne by the CUSTOMER. The cost is estimated to be equal to a maximum of about 10.00 (ten / 00) euros.

Product conditions. The goods must be returned intact, in the original packaging, complete in all its parts (including packaging and any documentation and accessory equipment) and complete with the attached tax documentation. Without prejudice to the right to verify compliance with the above, PIETRE D’ALPI will refund the amount of the products subject to withdrawal within a maximum period of 14 days, including any shipping costs.

As required by art. 56 paragraph 3 of Legislative Decree 206/2005, amended by Legislative Decree 21/2014, PIETRE D’ALPI may suspend the reimbursement until receipt of the goods or until the CUSTOMER demonstrates that he has returned the goods to PIETRE D’ALPI.

Refund method. PIETRE D’ALPI will reimburse using the same payment method chosen by the CUSTOMER during the purchase. In the case of payment made by bank transfer, and if the CUSTOMER intends to exercise his right of withdrawal, he must provide PIETRE D’ALPI, by accessing the contact us section, the bank details: IBAN, SWIFT and BIC necessary for the reimbursement, from part of PIETRE D’ALPI.

Legal guarantee of conformity. In case of receipt of non-compliant or defective products, the CUSTOMER has the right to restore the conformity of the product without charge by repairing or replacing the product. The CUSTOMER can exercise this right if the defect occurs within two years of delivery of the goods and reports the defect to PIETRE D’ALPI within two months of its discovery.
Subsequently, the customer will have to proceed to the creation of a computerized Return file by accessing the “My orders” section of the “Your account” space on the stonecarediy.com website. PIETRE D’ALPI, in the event of a defective or non-compliant product, will arrange, at its own expense, to organize the collection of the product, compatibly with the CUSTOMER’s availability.

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Diritto di recesso / resi

Tempo. Conformemente alle disposizioni legali in vigore, il CLIENTE ha diritto di recedere dall’acquisto senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro il termine di 14 giorni decorrenti dalla data di ricezione dei prodotti.

PIETRE D’ALPI decide di ampliare suddetto termine da 14 a 30 gg., sarà pertanto possibile per il CLIENTE recedere dal contratto di acquisto fino a 30 gg. successivi al giorno di ricezione dei prodotti acquistati on line. In caso di acquisti multipli effettuati dal CLIENTE con un solo ordine e consegnati separatamente, il termine di 30 gg. decorre dalla data di ricezione dell’ultimo prodotto.

Procedura. Il CLIENTE che intende esercitare il diritto di recesso dovrà comunicarlo a PIETRE D’ALPI tramite dichiarazione esplicita, che potrà essere trasmessa a mezzo raccomandata a.r. oppure accedendo alla sezione “I miei ordini” dello spazio “Il mio account PIETRE D’ALPI” sul sito stonecarediy.com, con la creazione di una pratica informatica di Reso.

Il CLIENTE potrà esercitare il diritto di recesso anche inviando una qualsiasi dichiarazione esplicita contenente la decisione di recedere dal contratto oppure alternativamente trasmettere il modulo di recesso tipo, di cui all’Allegato I, parte B , D.Lgs 21/2014 (non obbligatorio) il cui testo viene di seguito riportato:

Modulo di recesso tipo ai sensi dell’art. 49, comma 1, lett. h)
(compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto)
PIETRE D’ALPI Sas, via Terranera 24/a, 38065 Mori, Trento, Italia – tel. 0464.918142 – Fax 0464.071087 – e-mail: pietredalpi@pec.it

Con la presente io/noi (*) notifico/notifichiamo (*) il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni/servizi (*)
– Ordinato il (*)/ricevuto il (*)
– Nome del/dei consumatore(i)
-Indirizzo del/dei consumatore(i)
– Firma del/dei consumatore(i) (solo se il presente modulo è inviato in versione cartacea)
– Data

(*) Cancellare la dicitura non utilizzata.

Reso. In caso di esercizio del diritto di recesso, il CLIENTE è tenuto a restituire i beni entro 14 giorni dal giorno in cui ha comunicato a PIETRE D’ALPI la propria volontà di recedere dal contratto ai sensi dell’art. 57 del D.lgs 206/2005.

La merce dovrà essere rispedita a PIETRE D’ALPI sas, via Terranera 24a, 38065 Mori, Trento.

Costi. I costi diretti della restituzione dei prodotti sono a carico del CLIENTE. Il costo è stimato essere pari ad un massimo di circa 10,00 (dieci/00) euro.

Condizioni del prodotto. La merce dovrà essere restituita integra, nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria) e completo della documentazione fiscale annessa. Fatta salva la facoltà di verificare il rispetto di quanto sopra, PIETRE D’ALPI provvederà a rimborsare l’importo dei prodotti oggetto del recesso entro un termine massimo di 14 giorni, comprensivo degli eventuali costi di spedizione.

Come previsto dall’art. 56 comma 3 del D.Lgs 206/2005, modificato dal D.lgs 21/2014, PIETRE D’ALPI può sospendere il rimborso fino al ricevimento dei beni oppure fino all’avvenuta dimostrazione da parte del CLIENTE di aver rispedito i beni a PIETRE D’ALPI.

Metodo di rimborso. PIETRE D’ALPI eseguirà il rimborso utilizzando lo stesso mezzo di pagamento scelto dal CLIENTE in fase di acquisto. Nel caso di pagamento effettuato con bonifico, e qualora il CLIENTE intenda esercitare il proprio diritto di recesso, dovrà fornire a PIETRE D’ALPI, accedendo alla sezione contattaci, le coordinate bancarie: IBAN, SWIFT e BIC necessari all’effettuazione del rimborso, da parte di PIETRE D’ALPI.

Garanzia legale di conformità

In caso di ricezione di prodotti non conformi agli ordini o difettosi, il CLIENTE ha diritto al ripristino senza spese della conformità del prodotto mediante riparazione o sostituzione del prodotto. Il CLIENTE può esercitare tale diritto se il difetto si manifesta entro il termine di due anni dalla consegna del bene e denuncia il difetto a PIETRE D’ALPI entro due mesi dalla scoperta.

Successivamente, il cliente dovrà procedere alla creazione di una pratica informatica di Reso accedendo sezione “I miei ordini” dello spazio “Il tuo account” sul sito stonecarediy.com. PIETRE D’ALPI , in caso di prodotto difettoso o non conforme, provvederà, a proprie spese, ad organizzare il ritiro del prodotto, compatibilmente con la disponibilità del CLIENTE.